Política de Devolución
Política de Cambios y Garantías – BLANK
En Blank trabajamos bajo un modelo de confección cuidada y, en muchos casos, bajo pedido. Por ello, nuestras políticas buscan ser claras y justas, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
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1. Cambios
Únicamente se aceptarán cambios cuando:
• Exista un error en la confección
• El producto presente defectos de fabricación
• Se haya enviado una referencia o talla incorrecta
• Cambio de talla por el mismo producto
En estos casos, el cambio se realizará por la misma prenda, en condiciones correctas.
Condiciones para aplicar el cambio:
• La prenda debe estar sin uso, en perfecto estado
• Con etiquetas originales
• Sin manchas, olores, maquillaje o alteraciones
• Debe conservar su estado original de entrega
🚫 No se aceptan cambios en prendas de color blanco, por razones de higiene.
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Importante sobre cambios de talla:
• Si el cambio se debe a un error del cliente al seleccionar la talla, los costos de envío y cualquier ajuste o arreglo necesario correrán por cuenta del cliente.
• Si el error es atribuible a Blank (por ejemplo, se envió una talla diferente a la solicitada), nosotros asumiremos los costos correspondientes.
Esto se sustenta en el derecho del consumidor a recibir un producto conforme (Art. 5 y 6 Ley 1480 de 2011).
• Recomendación antes de comprar:
Te recomendamos revisar cuidadosamente nuestra tabla de medidas antes de realizar tu compra.
Si tienes dudas o buscas un ajuste más preciso, puedes solicitar una prenda hecha a medida.
Si eliges una talla sin verificar medidas, y no se ajusta como esperabas, no se considerará un error de la marca.
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2. Garantía
Cuando una prenda presenta un defecto de fabricación, Blank aplicará el siguiente proceso conforme al Artículo 7 de la Ley 1480 de 2011:
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Orden de solución de la garantía
Antes de proceder a una devolución de dinero, se agotarán las siguientes opciones en este orden:
1. Reparación de la prenda
2. Rehacer o cambio por la misma prenda
3. Cambio por otra prenda de igual valor (en caso de no ser posible lo anterior)
La devolución de dinero será la última opción, únicamente si ninguna de las anteriores es posible.
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Condiciones para que aplique la garantía:
• La prenda debe presentar un defecto de fabricación o confección
• No debe haber sido usada de forma indebida
• No debe estar alterada, lavada incorrectamente o dañada por el cliente
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Costos de envío en garantía
• Si la garantía es procedente (es decir, se confirma defecto de fabricación), Blank asumirá los costos de envío.
• Si la garantía es no procedente, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
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Tiempo de garantía
• Las prendas cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega.
Dentro de este plazo podrás reportar cualquier defecto de fabricación.
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⚪ Garantía en prendas blancas
• Las prendas de color blanco sí cuentan con garantía por defectos de fabricación.
Sin embargo:
• No tienen cambio por talla ni por gusto, por razones de higiene.
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Sustento legal: Artículo 7 – Ley 1480 de 2011
2. Devolución de dinero
La devolución de dinero solo se realizará en los casos estrictamente establecidos por la ley colombiana (Ley 1480 de 2011), bajo las siguientes condiciones:
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1. Cuando aplica garantía y no es posible dar solución con la prenda
Si una prenda presenta un defecto de fabricación y, después de ser evaluada:
• No puede ser reparada, o
• No es posible rehacerla o cambiarla por la misma referencia
Se procederá a la devolución total del dinero pagado.
Es importante tener en cuenta que Blank, como marca, prioriza siempre:
1. Reparar la prenda
2. Rehacerla o reemplazarla
La devolución de dinero será la última opción, únicamente cuando ninguna de las anteriores sea posible.
Sustento legal: Artículo 7 – Garantía legal
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2. Cuando aplica el derecho de retracto (compras online)
Este derecho aplica únicamente cuando:
• La compra fue realizada por página web, redes sociales o canales digitales
• El producto NO es personalizado o hecho a medida
Condiciones obligatorias:
• Debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega
• La prenda debe estar sin uso, en perfecto estado y con etiquetas
• Debe ser devuelta por el cliente
En este caso:
• Se realizará la devolución del dinero pagado
• El cliente asume los costos de envío
Sustento legal: Artículo 47 – Derecho de retracto
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3. Casos donde NO aplica devolución de dinero
No se realizará devolución de dinero cuando:
• El cliente eligió una talla incorrecta
• No se revisó la tabla de medidas antes de comprar
• La prenda no cumplió expectativas personales
• Hubo error del cliente al realizar el pedido
• La prenda fue usada, lavada, manchada o alterada
• Se trata de una prenda personalizada o hecha a medida
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4. Tiempo de devolución
Cuando aplique devolución de dinero:
Se realizará dentro de los 30 días calendario siguiente a la recepción del producto.
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3. Prendas hechas a medida o personalizadas
En Blank, algunas de nuestras prendas son confeccionadas bajo pedido o ajustadas según las medidas y preferencias del cliente.
Por esta razón, aplican las siguientes condiciones:
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1. Sobre la toma de medidas
• El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus medidas.
• Recomendamos verificar cuidadosamente la tabla de medidas o solicitar asesoría antes de realizar la compra.
Si las medidas suministradas son incorrectas o no fueron verificadas, esto no se considerará un error de la marca.
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2. Ajuste y resultado final
• Cada prenda es confeccionada de forma artesanal, por lo que puede haber ligeras variaciones en ajuste, caída o acabado.
• Estas variaciones no se consideran defectos, sino parte del proceso manual.
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3. Derecho de retracto
Las prendas hechas a medida o personalizadas:
No tienen derecho de retracto, de acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Es decir, no es posible solicitar devolución de dinero por gusto, talla o preferencia en este tipo de prendas.
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4. Cambios y ajustes
• No se realizan cambios por gusto o percepción del cliente.
• Si el cliente requiere ajustes adicionales (por ejemplo: entallar, acortar, modificar), estos podrán realizarse con costo adicional.
En estos casos:
• El cliente asume costos de envío
• Y costos de ajuste (si aplica)
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5. Garantía en prendas personalizadas
Las prendas personalizadas sí cuentan con garantía, únicamente en los siguientes casos:
• Error en la confección
• Defecto de fabricación
Si aplica garantía:
• Se realizará la corrección o ajuste sin costo
• Si no es posible corregir, se procederá a rehacer la prenda
Solo en caso de no ser posible ninguna de las anteriores, se realizará la devolución del dinero, conforme a la ley.
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6. No se considera garantía cuando:
• La prenda no ajusta como esperaba el cliente por medidas incorrectas
• El cliente no verificó la tabla de tallas
• Se solicitó una talla sin asesoría previa
• El ajuste no corresponde a la expectativa personal
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6. Garantía
Todas las prendas cuentan con garantía por calidad, idoneidad y seguridad (Art. 7 Ley 1480).
Si aplica garantía:
• Se realizará:
• Reparación
• Cambio por la misma prenda
• O devolución del dinero (solo si no es posible lo anterior)
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7. No aplica garantía si:
• Hay uso indebido
• La prenda fue alterada
• Presenta daños por mal uso o terceros
(Art. 16 Ley 1480 de 2011)
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4. Envíos
Blank ofrece envío gratis en la compra inicial del producto (cuando aplique según promoción vigente).
Sin embargo:
• En cambios por talla
• En solicitudes de retracto
• En garantías no procedentes
Los costos de envío serán asumidos por el cliente.
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Envíos por aplicación
Si el cliente solicita envío mediante aplicaciones (mensajería tipo domiciliario, apps o servicios externos):
El costo del envío será asumido en su totalidad por el cliente, sin excepción.
Una vez el pedido es entregado al mensajero o transportador elegido, la responsabilidad del envío pasa a ser del cliente y de la empresa de transporte.
Blank no se hace responsable por pérdidas, robos, retrasos o daños ocasionados durante el servicio de envío gestionado por aplicaciones externas.
5. Ajustes
• Si el cliente solicita ajustes adicionales (como entallar, acortar, ampliar o modificar la prenda), estos podrán realizarse con costo adicional.
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Condiciones de ajustes:
• En prendas estándar o hechas a medida, si el cliente requiere un ajuste adicional después de recibir su prenda, estos no se consideran garantía, sino un servicio adicional.
• En el caso de prendas hechas a medida o sobre medidas:
Si el cliente solicita un nuevo ajuste posterior a la entrega, todos los costos serán asumidos directamente por el cliente, incluyendo:
• Costo de envío
• Costo del arreglo o modificación
• El valor del ajuste dependerá de:
• El tipo de prenda
• El tipo de modificación o intervención requerida